居然之家张波:服务是卖场经营较核心的关键字-居然之家张波,卖场经营,最核心

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2020-06-26 09:43:15热度:作者:保洁卫浴来源:www.Lygnike.com

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  【卫浴网】导语:2012年卖场遭受到更加严峻的挑战、家装市场细分更加彻底,而二三线城市消费市场的厮杀也进入了白热化阶段、一线品牌是否加速整合、融资?2012年企业如何稳中求变、变中求胜?    主题:“逆势破局创新共赢”创新峰会主题采访    嘉宾:居然之家企划经理张波     记者:在2012年里,您觉得较重要的关键字是什么?    张波:应该是“服务”。    记者:那您觉得怎样做才能突破卖场现有的瓶颈呢?有哪些应对措施呢?    张波:2012年无论是对建材商也好,还是对卖场也好,家装行业也好,家具行业也好,今年较重要的就是服务,但是这个服务有几个方面需要体现,我们都知道顾客是上帝,但怎么样把上帝服务好才是关键,比如售后反馈和解决的及时性,解决的程度是否超出了顾客的想象,这就需要卖场和商家把细小的服务做透,做的更精致一些。    第二,作为卖场的角度来讲,我们不光是要给顾客提供良好的购物环境,还有品类齐全的商品,更应该注重商场的一些软性的服务,比如现在居然提出了“五大服务承诺”,“先行赔付”、“绿色环保”“送货安全零延迟”这都是我们给客户承诺的一些服务概念。还有今年提出的“家具以旧换新”,这些种种的服务都是为了满足消费者生活品质的提高,满足消费者在生活当中所需要的服务。    记者:您觉得武汉的卖场数目算多的吗?对比北上广深而言?    张波:不多,但杂。    记者:您较后想对我们说什么呢?    张波:贵网是媒体,媒体和商家的关系就像鱼和水,较后祝愿越来越好。